Wij maken onderscheid tussen 0.0% (volledig alcoholvrij) en alcoholarm (maximaal 0,5% alcohol). Bij elk product in de webshop staat het exacte alcoholpercentage direct in de productbeschrijving vermeld.
Veelgestelde vragen
Vind hier antwoord op je vraag.
Product & assortiment
Bestellingen
Verzending & bezorging
Retour & terugbetaling
Zijn alle producten 100% alcoholvrij?
Hoelang kan ik een geopende fles bewaren?
Een geopende fles kun je het beste afgesloten in de koelkast bewaren. Het product behoudt dan nog 4 tot 7 dagen zijn optimale smaak en koolzuur.
Zijn de producten vegan en/of bevatten ze allergenen (zoals sulfiet)?
Veel van onze producten zijn vegan. Wel bevatten de meeste alcoholvrije producten sulfiet om de houdbaarheid te garanderen. Op elke productpagina staat overzichtelijk aangegeven of de wijn vegan is en welke allergenen deze bevat.
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt uw bestelling eenvoudig plaatsen via onze webshop. Kies uw favoriete losse flessen of wijnpakketten, voeg deze toe aan uw winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang uw bestelling nog niet is overgedragen aan onze vervoerder, kunnen wij deze wijzigen of annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw bestelnummer.
Kan ik ook losse flessen bestellen?
Ja, u kunt bij ons zowel losse flessen als zorgvuldig samengestelde wijnpakketten (boxen van 3 of 6 flessen) bestellen.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig afrekenen via iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay), bankpas (Maestro), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en via snelle checkout-opties zoals Apple Pay, Google Pay en Shop Pay.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is geleverd?
Hoewel wij werken met speciale breukvrije verpakkingen, kan er tijdens het transport onverhoopt iets misgaan. Neem in geval van breuk direct (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op en stuur een foto van de beschadiging en de verpakking mee. Wij zorgen direct voor een passende oplossing.
Kan ik ook een zakelijke bestelling plaatsen?
Ja, dat is zeker mogelijk. Voor relatiegeschenken, grotere afnames of andere B2B-aanvragen kun je direct contact met ons opnemen op info@nolovino.nl voor een aanbod op maat.
Wat zijn de verzendkosten?
De actuele verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces. Bij bestellingen vanaf €79 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt en verzonden?
Wij verzenden al onze producten in speciale, gecertificeerde flessendozen met stevige inlays. Deze verpakkingen zijn specifiek ontworpen om breukschade van glaswerk tijdens het transport te voorkomen.
Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
Bestellingen die op werkdagen voor 12:00u worden geplaatst, dragen wij dezelfde dag nog over aan onze verzendpartner. In de regel wordt uw pakket de volgende werkdag bezorgd.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code waarmee u de actuele bezorgstatus van uw pakket kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Vanwege de aard van onze producten accepteren wij uitsluitend ongeopende flessen in hun originele staat en verpakking.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice via info@nolovino.nl en vermeld uw bestelnummer. Wij voorzien u vervolgens van de juiste retourinstructies. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra wij uw geretourneerde bestelling in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.